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GUIA PROYECTO DE MEJORA

Durante el proceso tendremos como base la Guía Proyecto de Mejora y la Guía 34 para el mejoramiento Institucional del Ministerio de Educación Nacional de Colombia, considerando que el Centro Educativo Cristobal Colón se encuentra ubicado en el corregimiento de Golondrinas, ladera de la Ciudad de Santiago de Cali en Colombia.

**1.** **¿CUANDO NECESITAMOS UN PROYECTO DE MEJORA?**

Cuando por un funcionamiento deficiente, un proceso de la organización no alcanza sus objetivos de eficiencia y eficacia y deseamos mejorar algunas de sus prestaciones.

**2.** **ACTUACIONES QUE TENEMOS QUE ABORDAD PARA LA ORGANIZACIÓN DE UN PM** 2.1- Identificar los departamentos o áreas implicadas · Aquellas donde se observan los síntomas: porque han de tener interés en su resolución y conocen de forma directa los síntomas. · Aquellas dónde pueden estar las causas para minimizar la resistencia y también por tener un conocimiento directo. · Aquellas que pueden contribuir al diseño e implantación de las soluciones ya que agilizan y facilitan el proyecto.

2.2- Seleccionar el nivel jerárquico que debe integrar el grupo
 * Problemas organizativos o de gestión: nivel alto, por conocimiento y capacidad de gestión
 * Problemas operativos: nivel bajo, conocimientos directo del problema.

2.3- Elegir a las personas adecuadas, al equipo de mejora: - un conocimiento detallado y personal del problema - tiempo para trabajar en equipo - carácter y actitud adecuada al trabajo en equipo - representatividad y credibilidad dentro de la organización. - una persona neutral - que conozca las herramientas y la metodología para solucionar el problema - forme a los componentes en la utilización de dichas herramientas - capaz de moderar y favorecer el trabajo en equipo - fomentar el consenso en la toma de decisiones.
 * Cada componente ha de tener:
 * El equipo en su conjunto ha de ser equilibrado
 * Facilitador: solo será necesario en algunos casos:

2.4- Asignar una misión al equipo de mejora: - con claridad, especificando lo que el Colegio quiere y puede. - Cuantificando - De forma aséptica sin identificar culpables.
 * Describiéndoles el problema a resolver, sus síntomas de una forma observable, medible, aséptica y específica.
 * Estableciendo el objetivo o misión del equipo:


 * __ PROCESO A SEGUIR PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS __**

1.- Recorrido de diagnóstico 2.- Recorrido de solución 3.- Implantación de la solución.

**RECORRIDO DE DIAGNÓSTICO** Objetivo**: Identificar de forma fiable la causa raíz real de un problema de calidad objeto de estudio.** Método para realizarlo:


 * A) CLASIFICAR LOS SÍNTOMAS Y OBJETIVOS **

Objetivo**: es conseguir que todos los componentes del equipo partan de un conocimiento completo y común del problema.** Método de trabajo**: los componentes del equipo, aportan sus conocimientos directos desde su entorno (información, no juicio de valor).** Herramientas**: diagrama de flujo, recogida de datos, estratificación, gráficas, diagramas de pareto.**
 * En una puesta en común se preguntan; ¿Qué ocurre?**
 * ¿Qué consecuencias tiene? ¿Desde cuando? ¿Cómo se viene resolviendo hasta ahora?**


 * B) ANÁLISIS DE SÍNTOMAS. **

Objetivo**: La reducción al máximo de las posibles causas del problema, mediante un estudio de los síntomas y su entorno.** Modo de trabajo**: I- Identificar el síntoma raíz (sobre el que se ha fijado el objetivo) II- Identificar las variables de segmentación Por tipología: las primeras que tenemos que realizar, reducen el campo de análisis Asociadas a las circunstancias en que se producen los síntomas estudiados, sirven de orientación. III Recoger y ordenar los datos cuantificados y segmentados de los síntomas en forma de gráfico o cuadro. IV Conclusiones del problema y de las causas. - análisis de defectos físicos: forma, posición - análisis de defectos de todo tipo: ciclos, frecuencias.
 * Nos permite de una forma cómoda, rápida y barata descartar posibles causas del problema.**
 * Análisis de segmentación cuantificada:
 * Análisis de defecto: tenemos que caracterizar la deficiencia o defecto físico que tratamos de resolver o minimizar
 * Análisis de proceso: una vez centrado el proceso, o parte del proceso donde se genera el problema, se debe profundizar, realizar un diagrama de flujo y revisar las diferentes variable que intervienen en las actividades del proceso.

C) FORMULACIÓN DE POSIBLES CAUSAS

Una vez realizada la actividad A y B, el nº de causas ha quedado reducido.
 * Objetivo**: formular las posibles causas que cada componente considere que puedan ser el motivo de que el problema exista (mediante tormenta de ideas), aclarando todas las teorías para justificar las posibles causas y agrupándolas por afinidades o causalidad, tendremos al final grupos homogéneos de causas.

D) COMPROBACIÓN DE LA CAUSA RAÍZ REAL


 * Objetivo:** a partir de la lista ordenada de posibles causas, el equipo tiene que comprobar con datos y hechos si la causa es real o no.
 * Descartando aquellas que no cumplen las conclusiones del análisis de síntomas.
 * En los diagramas causa-efecto, si se descarta una causa principal se descartan las subcausas asociadas.
 * La experiencia permite suponer que unas posibles causas tienen mas posibilidades que otras de ser reales, luego empecemos por las más probables.