Propuesta

 ** POLÍTICA DE CALIDAD  **

**DEFINICION: **

El Centro Educativo Cristobal Colón concibe el Sistema de Gestión de Calidad SGC como una filosofía y herramienta adoptada para planear, dirigir, desarrollar y evaluar el desempeño institucional, orientado al mejoramiento del servicio que brinda a la comunidad y a lograr la satisfacción de nuestros clientes. (estudiantes y padres de familia)

** OBJETIVOS: **

- Dar cumplimiento a la Leyxxxxxx, por la cual se crea el Sistema de gestión de Calidad, en la rama ejecutiva del poder público y en las otras entidades prestadoras de servicios. - Determinar los requisitos, las acciones y actividades, legales y necesarias para implementar el Sistema de Gestión Integral de Calidad, en el Centro Educativo Cristobal Colón - Mejorar las prácticas y acciones que se desarrollan en la cotidianidad de la Institución Educativa, enfocadas a mejorar el servicio y lograr la satisfacción total del cliente.

** ALCANCE: **

Este proyecto aplica para la implementación del sistema de gestión de calidad en el Centro Educativo Cristobal Colón

** GENERALIDADES: **

El Proyecto de calidad del Centro Educativo Cristobal Colón ha sido diseñado por el comité asesor de calidad, a partir de las orientaciónes del Plan de Mejoramiento de Calidad analizado desde el diagnostico realizado del Centro y las directrices enmarcadas en la ISO 9001

Nuestro proyecto se ha diseñado y desarrollado en las siguientes etapas:

 1. Conceptualización y sensibilización.  2. Planeación estratégica  3. Implementación y documentación  4. Mejora continua.

Para cumplir y desarrollar cada una de las anteriores etapas, la institución ha adoptado con esmero los principios de la calidad:

1. Enfoque al cliente : priorizando las expectativas, necesidades y requisitos para satisfacción de los estudiantes y padres de familia .   2. Liderazgo: personal docente, administrativo y de servicios alineada y comprometida con la misión y el propósito de la institución.

3. Participación personal: funcionarios competentes con alto grado de ética en la utilización de sus habilidades.

4. Enfoque basado en procesos: la planeación, el desarrollo de las actividades y los recursos se gestionan como procesos interrelacionados, donde los resultados se califican en términos de Eficacia, Eficiencia y Efectividad.

5. Enfoque de sistema para la gestión: manejo de procesos interrelacionados para el logro de los objetivos, donde las entradas al sistema están determinadas por las necesidades y requisitos de los clientes y las salidas determinan un producto que brinda satisfacción total al cliente. (estudiantes y padres de familia).

6. Mejora continua: implementando acciones y prácticas que mejoren la calidad del servicio educativo.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: análisis de la información y de los datos para tomar las decisiones.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas: esmero por crear valor al servicio prestado con alianzas y convenios con entidades de gran capacidad organizacional.

9. Cooperación, coordinación y articulación: trabajo en equipo en la institución y entre entidades con las que se han establecido relaciones.

10. Transparencia: actuaciones y decisiones claras. Rendición de cuentas e informes de gestión.

La implementación del proyecto de calidad, en el Centro Educativo Cristobal Colón, nos compromete con la práctica cotidiana de acciones para la mejora continua, la cual concebimos como el camino para la excelencia, requisito para crecer y mantenernos dentro del sistema educativo de calidad y que se basa en el ciclo PHVA, que caracteriza cada una de las acciones del Centro Educativo Cristobal Colón.

**DESARROLLO DEL PROYECTO **

** POLÍTICA DE CALIDAD:  **

 EL CENTRO EDUCATIVO CRISTOBAL COLON, ESTA COMPROMETIDO CON SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATVAS DE LA COMUNIDAD; BRINDANDO A SUS ESTUDIANTES UNA FORMACION INTEGRAL, BASADA EN ALTOS NIVELES DE DESEMPEÑO ACADEMICO, DESARROLLO DE COMPETENCIAS LABORALES, A TRAVÉS DE LA DIVERSIFICACION DE LA MEDIA TECNICA; ADQUISICION DE COMPETENCIAS CIUDADANAS Y PRACTICA DE VALORES PARA LA SANA CONVIVENCIA Y VELARA CON ESMERO POR MANTENER ESPACIOS FISICOS ADECUADOS, CONTAR CON DOCENTES COMPETENTES EN CADA UNA DE SUS AREAS DE DESEMPEÑO Y APLICAR PROCESOS DE MEJORA CONTINUA QUE ELEVEN LA CALIDAD DE VIDA DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA Y LE PERMITAN MANTENER UN SISTEMA EDUCATIVO DE CALIDAD.

**OBJETIVOS DE CALIDAD:**   1. Alcanzar niveles de desempeño académico altos tanto en las pruebas internas como en las pruebas externas.   2. Brindar educación media técnica diversificada, que permita desarrollar competencias laborales en los estudiantes para facilitar su acceso a la vida laboral., realizar convenios interinstitucionales con Universidades o Centros Tecnológicos certificados para garantizar la continuidad de los estudios de nuestros estudiantes  3. Implementar acciones curriculares y extracurriculares, que permitan la práctica de valores y competencias ciudadanas para la sana convivencia y el buen clima institucional. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5pt; margin-right: 5pt; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -23pt;"> <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5pt; margin-right: 5pt; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -23pt;"> 4. Mejorar los espacios físicos de la institución, a través de la dotación, mantenimiento y reparación de la planta física, equipos, mobiliario y recursos para el aprendizaje que faciliten el desarrollo de las clases y la práctica de los aprendizajes así como el esparcimiento y el descanso. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5pt; margin-right: 5pt; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -23pt;"> <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5pt; margin-right: 5pt; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -23pt;"> 5. Diseñar y desarrollar el plan de formación y capacitación de los docentes, de acuerdo al análisis de las necesidades institucionales y a los requisitos para lograr la satisfacción del cliente. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5pt; margin-right: 5pt; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -23pt;"> <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5pt; margin-right: 5pt; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -23pt;"> 6. Hacer seguimiento y evaluación continua a los procesos para la toma de decisiones e implementación de acciones para corregir situaciones no deseadas y mejorar las actividades y acciones desarrolladas. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5pt; margin-right: 5pt; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -23pt;"> <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 5pt; margin-right: 5pt; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -23pt;">** MA **

**//<span style="background-color: #008080; color: #ffffff; font-family: 'Comic Sans MS'; font-size: 10pt; line-height: 115%; text-transform: uppercase;">PROToCOLO PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES DE MEJORA //** ||
 * Coordina la elaboración || Revisado || Aprobado ||
 * Nombre || Equipo de Asesores de Calidad || Comité de Calidad || Director General ||
 * Cargo: || Dirección de Calidad ||^  || Director ||
 * Firma: ||  ||   ||   ||

DISTRIBUCION
 * Ejemplar copia |||| Destinatario || Fecha ||
 * Controlada nº . ||||  ||   ||
 * CAMBIOS RESPECTO A EDICIONES ANTERIORES ||
 * ** Edición ** ||||  ||||   ||
 * 1 |||| 30/3/2011 |||| Primera Edición ||
 * 1 |||| 30/3/2011 |||| Primera Edición ||

// 1 // // Introducción //// ................................................................................................................................................................... //// 2 // // 2 // // PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS DE DATOS //// .......................................................................................................... //// 3 // // 3 // // Pasos a seguir para la elaboración del plan de mejoras //// ....................................................... //// 4 // // 3.1 // // Identificar el área de mejora //// .......................................................................................................................................... //// 4 // // 3.2 // // Detectar las principales causas del problema //// ............................................................................................................ //// 4 // // 3.3 // // Formular el objetivo //// ............................................................................................................................................................. //// 4 // // 3.4 // // Seleccionar las acciones de mejora //// ............................................................................................................................... //// 5 // // 3.5 // // Realizar una planificación //// .................................................................................................................................................. //// 5 // // 3.6 // // Seguimiento del plan de mejoras //// ..................................................................................................................................... //// 5 // // 4 // // Protocolo para la elaboración del plan de mejoras //// ................................................................... //// 6 // // 4.1 // // Identificación de las áreas de mejora //// .......................................................................................................................... //// 6 // // 4.2 // // Detectar las principales causas del problema //// ............................................................................................................ //// 6 // // 4.3 // // Formulación del objetivo //// .................................................................................................................................................... //// 6 // // 4.4 // // Selección de las acciones de mejora //// ............................................................................................................................. //// 6 // // 4.5 // // Realización una planificación y seguimiento //// ............................................................................................................... //// 6 //

<span style="height: 5px; left: 0px; line-height: 115%; margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; position: absolute; top: -1px; width: 641px; z-index: 2;">

Este documento se ha diseñado para facilitar a los equipos directivos la elaboración del plan de mejoras. En él se recogen las diferentes etapas a desarrollar hasta su total consecución. El plan de mejoras, además de incluir las mejoras a implementar, debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas. La excelencia de una organización viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. La mejora se produce cuando dicha organización aprende de si misma- aprendizaje interno-, y de otras-aprendizaje externo, es decir, cuando planifica su futuro teniendo en cuenta el entorno cambiante que la envuelve y el conjunto de fortalezas y debilidades que la determinan. La planificación de su estrategia es el principal modo de conseguir un salto cualitativo en el servicio que presta a la sociedad. Para ello es necesario realizar un diagnóstico de la situación en la que se encuentra. Una vez realizado es relativamente sencillo determinar la estrategia que debe seguirse para que el destinatario de los servicios perciba, de forma significativa, la mejora implantada. Apoyarse en las fortalezas para superar las debilidades es, sin duda la mejor opción de cambio. Teniendo en cuenta la visión interna (indicadores de la memoria y planes de calidad, análisis de quejas y reclamaciones,..), y la visión de los clientes, el equipo directivo formula las propuestas de mejora que negociará con los responsables del Colegio para estudiar la viabilidad de las mismas. ** El plan de mejoras ** se constituye en un objetivo del proceso de mejora continua, y por tanto, en una de las principales fases a desarrollar dentro del mismo. La elaboración de dicho plan requiere el respaldo y la implicación de todos los responsables del Centro. El plan de mejoras integra la decisión estratégica sobre cuáles son los cambios que deben incorporarse a los diferentes procesos de la organización, para que sean traducidos en un mejor servicio percibido. Dicho plan, además de servir de base para la detección de mejoras, debe permitir el control y seguimiento de las diferentes acciones a desarrollar, así como la incorporación de acciones correctoras ante posibles contingencias no previstas. Para su elaboración será necesario establecer los objetivos que se proponen alcanzar y diseñar la planificación de las tareas para conseguirlos. El plan de mejoras permite: <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> Identificar las acciones de mejora a aplicar. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> Analizar su viabilidad. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> Establecer prioridades en las líneas de actuación. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de seguimiento y control de las mismas. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> Negociar la estrategia a seguir. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestión. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> Motivar a la comunidad educativa a mejorar el nivel de calidad. El plan elaborado en base a este documento permite tener de una manera organizada, priorizada y planificada las acciones de mejora. Su implantación y seguimiento debe ir orientado a aumentar la calidad de la enseñanza para que sea claramente percibida por su destinatario final. Para elaborar los planes de mejoras, lo primero que hay que realizar es un análisis de datos. Los auditores completarán los formularios y revisarán los procesos del manual de calidad para ver si se cumplen los standares de calidad A continuación se describen los principales pasos a seguir para la elaboración del plan de mejoras:



Una vez realizado el diagnóstico, el centro evaluado conoce las principales fortalezas y debilidades en relación al entorno que la envuelve. La clave reside en la identificación de las áreas de mejora teniendo en cuenta que, para ello se deben superar las debilidades apoyándose en las principales fortalezas. La solución de un problema, y por lo tanto la superación de un área de mejora, comienza cuando se conoce la causa que lo originó. Existen múltiples herramientas metodológicas para su identificación. Entre otras cabe destacar:

<span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> el diagrama de espina (causa-efecto), <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> diagrama de Pareto, <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> casa de la calidad, <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> tormenta de ideas.

La utilización de alguna de las anteriores o de otras similares ayudará a analizar en mayor profundidad el problema y preparar el camino a la hora de definir las acciones de mejora.

Una vez se han identificado las principales áreas de mejora y se conocen las causas del problema, se han de formular los objetivos y fijar el período de tiempo para su consecución.

Por lo tanto, al redactarlos se debe tener en cuenta que han de:

<span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> expresar de manera inequívoca el resultado que se pretende lograr, <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> ser concretos, <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> y estar redactados con claridad. <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> Así mismo deben cumplir las siguientes características: <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> ser realistas: posibilidad de cumplimiento, <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> acotados: en tiempo y grado de cumplimiento, <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> flexibles: susceptibles de modificación ante contingencias no previstas sin apartarse del enfoque inicial, <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> comprensibles: cualquier agente implicado debe poder entender qué es lo que se pretende conseguir, <span style="display: block; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18pt;"> obligatorios: existir voluntad de alcanzarlos, haciendo lo necesario para su consecución.

El paso siguiente será seleccionar las posibles alternativas de mejora para, posteriormente, priorizar las más adecuadas. Se propone la utilización de una serie de técnicas (tormenta de ideas, técnica del grupo nominal, etcétera) que facilitarán la determinación de las acciones de mejora a llevar a cabo para superar las debilidades. Se trata de disponer de un listado de las principales actuaciones que deberán realizarse para cumplir los objetivos prefijados.

El listado obtenido es el resultado del ejercicio realizado, sin haber aplicado ningún orden de prioridad. Sin embargo, algunas restricciones inherentes a las acciones elegidas pueden condicionar su puesta en marcha, o aconsejar postergación o exclusión del plan de mejoras. Es, por lo tanto, imprescindible conocer el conjunto de restricciones que condicionan su viabilidad. Establecer el mejor orden de prioridad no es tan sencillo como proponer, en primer lugar, la realización de aquellas acciones asociadas a los factores más urgentes, sino que se deben tener en cuenta otros criterios en la decisión. Entre los principales podemos encontrar:

** Dificultad de la implantación **

La dificultad en la implantación de una acción de mejora puede ser un factor clave a tener en cuenta, puesto que puede llegar a determinar la consecución, o no, del mismo. Se procederá a priorizarlas de menor a mayor grado de dificultad.

** Plazo de implantación **
 * ** DIFICULTAD ** ||
 * ** 1 mucha ** ||  ** 2 bastante **  ||  ** 3 poca **  ||  ** 4 ninguna **  ||

E s importante tener en cuenta que hay acciones de mejora, cuyo alcance está totalmente definido y no suponen un esfuerzo excesivo, con lo que pueden realizarse de forma inmediata o a corto plazo. Por otro lado, existirán acciones que necesiten la realización de trabajos previos o de un mayor tiempo de implantación.

** Impacto en la organización **
 * ** PLAZO ** ||
 * ** 1 largo ** ||  ** 2 medio **  ||  ** 3 conto **  ||  ** 4 inmediato **  ||

Se define como impacto, el resultado de la actuación a implantar, medido a través del grado de mejora conseguido (un cambio radical tiene un impacto mucho mayor que pequeños cambios continuos). Es importante también tener en cuenta el grado de despliegue al que afecta la medida. Si ésta afecta a varias titulaciones su impacto será mayor y la prioridad también deberá serlo.

A continuación se presenta una tabla que servirá como herramienta a la hora de establecer una priorización en las acciones de mejora identificadas anteriormente. Una vez establecidas las puntuaciones de cada factor se establecerá la suma de las mismas, lo que servirá de orientación para identificar como prioritarias aquellas que tengan una mayor puntuación total.
 * ** IMPACTO ** ||
 * ** 1 ninguno ** ||  ** 2 poco **  ||  ** 3 bastante **  ||  ** 4 mucho **  ||


 * **Nº** || **Acciones de mejora a llevar a cabo** || **Dificultad** || **Plazo** || **Impacto** || **Priorización** ||

El siguiente paso es la elaboración de un cronograma para el seguimiento e implantación de las acciones de mejora. En el mismo, se dispondrán de manera ordenada las prioridades con los plazos establecidos para el desarrollo de las mismas.

Para llevar a cabo las acciones de mejora propuestas es necesario especificar las tareas concretas que deberán realizarse para la consecución de los objetivos. Para ello hay que determinar quién es el responsable de la puesta en marcha y de la ejecución de las acciones de mejora, las diferentes tareas a desarrollar, los recursos humanos y materiales necesarios, el período de consecución, la fecha de inicio, los indicadores de seguimiento y los responsables de realizar el control y seguimiento de las mismas.

Es muy posible que esta planificación conlleve una negociación entre todos los responsables e implicados. Así mismo, el hecho de dar al plan de mejoras un carácter formal adecuado, según las características y el modo de hacer de cada institución, favorecerá su éxito, y por tanto, la consecución del objetivo previamente fijado.

A continuación ofrecemos el protocolo que deberá seguirse para construir el plan de mejoras y realizar el seguimiento a lo largo de su implantación. Está integrado por una serie de tablas que deberán rellenarse en el orden que se presentan, tal y como se ha explicado en el punto 3 del documento.

El conjunto de fortalezas y debilidades detectadas durante el proceso será el punto de partida para la detección de las áreas de mejora. Es posible que el análisis centrado en los criterios del modelo, dada la interrelación que existe entre ellos, de lugar a la aparición de fortalezas y debilidades que, salvando los matices, se puedan ver repetidas. Siempre que sea posible se deberán integrar en grades bloques siguiendo una lógica convenida.


 * **FORTALEZAS** || **DEBILIDADES** || **ÁREAS DE MEJORA** ||
 * ** 1.- ** ||  ** 1.- **  ||  ** 1.- **  ||
 * ** 2.- ** ||  ** 2.- **  ||  ** 2.- **  ||
 * ** 3.- ** ||  ** 3.- **  ||  ** 3.- **  ||
 * ** 4.- ** ||  ** 4.- **  ||  ** 4.- **  ||

Conocidas las áreas de mejora habrá que identificar las causas del problema siguiendo las recomendaciones establecidas en el punto 3.2 y reflejarlas en la tabla que se adjunta a continuación. Se rellenarán tantas tablas como áreas de mejora identificadas.

Una vez conocidas las causas que originaron el problema se fija el objetivo a conseguir según lo explicado en el punto 3.3 y se refleja en la misma tabla.

La selección de las acciones de mejora es consecuencia lógica del conocimiento del problema, de sus causas y del objetivo fijado. Aplicando una metodología adecuada, tal y como se recomienda en el punto 3.4, se pueden seleccionar las acciones más apropiadas. El número de acciones dependerá de la complejidad del problema y de la organización de la gestión interna del Centro.

Es importante tener en cuenta que este ejercicio se debe hacer con total y plena libertad, las restricciones se tendrán en cuenta en el paso siguiente, cuando tengamos que hacer la priorización. Si hubiera limitaciones durante la selección se estarían limitando de entrada las posibles actuaciones.

**ÁREA DE MEJORA Nº 1:** **el problema** ||  || 2. 3.  (…) ||
 * **Descripción del problema** ||  ||
 * **Causas que provocan**
 * **Causas que provocan**
 * **Objetivo a conseguir** ||  ||
 * **Acciones de mejora** || 1.
 * **Beneficios esperados** ||  ||

<span style="font-family: 'Comic Sans MS'; font-size: 10pt; line-height: 115%; margin-bottom: 0cm; margin-left: 28.9pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; page-break-after: avoid; text-decoration: none; text-indent: -28.9pt; text-transform: none;"> y seguimiento

Ahora se está en condiciones de comenzar a elegir, de priorizar las actuaciones a implantar y de establecer el resto de elementos que son necesarios para conseguir el objetivo prefijado.

Para priorizar las acciones de mejora seguiremos las indicaciones establecidas en el punto 3. 5.
 * **Nº** || **Acciones de mejora** || **Dificultad** || **Plazo** || **Impacto** || **Priorización** ||
 * ** 1.1 ** || || || || || ||
 * ** 1.2 ** || || || || || ||
 * ** 1.3 ** || || || || || ||

Una vez elegidas por orden de prioridad, procedemos a construir el plan de mejoras incorporando también los elementos que permitirán realizar el seguimiento detallado del plan para garantizar su eficacia y eficiencia, de acuerdo con la tabla que se añade a continuación. Constituirá el plan que se aplicará para obtener la mejora de la calidad del servicio prestado y que deberá ser claramente percibida por los destinatarios finales.

<span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;">**(inicio-final)** || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;">**Recursos necesarios** || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;">**Presupuesto** || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;">**Indicador seguimiento** || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;">**Responsable seguimiento** || b) c)  (…) || || || || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || b) c)  (…) || || || || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || b) c) <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;">(…) || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || b) c)  (…) || || || || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> ||
 * <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;">**PLAN DE MEJORAS COLEGIO - __CURSO__ ___** ||
 * <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;">**Acciones de mejora** || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;">**Tareas** || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;">**Responsable de tarea** || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;">**Tiempos**
 * **1.1** || a)
 * **1.2** || a)
 * **(…)** || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> ||
 * **2.1** || a)
 * **2.2** || a)
 * **(…)** || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> || <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> |||||| <span style="display: block; margin-bottom: 3pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 3pt; text-align: justify;"> ||


 * ** LISTA DE COTEJO POLITICA DE CALIDAD **

** Requisitos de la Documentación ** ||||  ||
 * Generalidades ||||  ||
 * Existe una declaración documentada de la Política y Objetivos de la Calidad. ||||  ||
 * Existe un Manual de la Calidad. ||||  ||
 * Existen procedimientos documentados requeridos en el Centro Educativo Cristobal Colón ||||  ||
 * Existen los documentos necesarios para asegurar la eficacia de la planificación, operación y control de los procesos. ||||  ||
 * Existen los registros requeridos por Centro Educativo Cristobal Colón ||||  ||
 * ** Manual de la Calidad ** ||||  ||
 * El Manual de la Calidad describe el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo la justificación de cualquier exclusión. ||||  ||
 * El Manual de la Calidad hace referencia a los procedimientos establecidos por el sistema de gestión de la calidad. ||||  ||
 * El Manual de la Calidad describe la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad. ||||  ||
 * Control de los documentos ||||  ||
 * Existe un procedimiento documentado para el control de los documentos. ||||  ||
 * Se aprueban los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión. ||||  ||
 * Se revisan y actualizan los documentos cuando sea necesario y luego son aprobados nuevamente. ||||  ||
 * Se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos. ||||  ||
 * Las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso. ||||  ||
 * Los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables. ||||  ||
 * Se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución. ||||  ||
 * Se previene el uso de documentos obsoletos y son identificados cuando son mantenidos. ||||  ||
 * ** Control de los registros ** ||||  ||
 * Se mantienen los registros que proporcionan información sobre las actividades realizadas en Centro Educativo Cristobal Colón. Tales como: los resultados obtenidos por los estudiantes en cada etapa del proceso enseñanza-aprendizaje, evidencias de la aplicación de los procedimientos en las distintas áreas de gestión (directiva, académica, financiera y administrativa). ||||  ||
 * Los registros son legibles, identificables y recuperables. ||||  ||
 * ¿Existe un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención y la disposición de los registros? ||||  ||
 * ** Compromiso de la Dirección ** ||||  ||
 * La alta Dirección evidencia su compromiso con el desarrollo e implantación del sistema de gestión de la calidad. ||||  ||
 * ¿Existe un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención y la disposición de los registros? ||||  ||
 * ** Compromiso de la Dirección ** ||||  ||
 * La alta Dirección evidencia su compromiso con el desarrollo e implantación del sistema de gestión de la calidad. ||||  ||


 * |||||| La alta Dirección lleva a cabo revisiones del sistema de gestión de la calidad. ||||||||  ||
 * |||||| La alta Dirección asegura la disponibilidad de recursos necesarios. ||||||||  ||
 * |||||| ** Enfoque al cliente ** ||||||||  ||
 * |||||| La alta dirección se asegura de que los requisitos del cliente se determinen y se cumplan con el propósito de aumentar su satisfacción. ||||||||  ||
 * |||||| ** Política de la Calidad ** ||||||||  ||
 * |||||| El contenido de la Política de la Calidad, entendido como un medio para conducir a la unidad educativa hacia el mejoramiento de sus resultados, sirve de base para definir los objetivos institucionales. ||||||||  ||
 * |||||| En la Política de la Calidad queda claro el compromiso de mejorar continuamente el cumplimiento de la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. ||||||||  ||
 * |||||| A partir de la Política de la Calidad se establecen y revisan los objetivos de la calidad, con los cuales la unidad educativa ha decidido comprometerse. ||||||||  ||
 * |||||| La Política de la Calidad es divulgada, comprendida y aplicada por toda Centro Educativo Cristobal Colón, proveedores y otras partes interesada. ||||||||  ||
 * |||||| La Política de la Calidad es revisada periódicamente para su continua adecuación. ||||||||  ||
 * |||||| ** Planificación ** ||||||||  ||
 * |||||| ** Objetivos de la Calidad ** ||||||||  ||
 * |||||| La alta Dirección asegura que los Objetivos de la Calidad son consecuentes con la política de la Calidad y están orientados a la mejora continua del Sistema de gestión de la calidad del Centro Educativo Cristobal Colón. ||||||||  ||
 * |||||| Los Objetivos de la Calidad del Centro Educativo Cristobal Colón son medibles o evidenciables a través de indicadores, plazos, responsables y acciones concretas definidas para alcanzarlos. ||||||||  ||
 * |||||| ** Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad ** ||||||||  ||
 * |||||| La planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos del sistema de gestión y los objetivos de la calidad? ||||||||  ||
 * |||||| Los cambios que puedan afectar al sistema de gestión de la calidad son planificados y controlados. ||||||||  ||
 * |||||| ** Responsabilidad, autoridad y comunicación ** ||||||||  ||
 * |||||| ** Responsabilidad y autoridad ** ||||||||  ||
 * |||||| Están definidas y documentadas las responsabilidades, la autoridad y las relaciones mutuas de todos los miembros del Centro Educativo Cristobal Colón (estudiantes, representantes, personal docente, personal directivo y personal administrativo). ||||||||  ||
 * |||||| ** Responsabilidad, autoridad y comunicación ** ||||||||  ||
 * |||||| ** Responsabilidad y autoridad ** ||||||||  ||
 * |||||| Están definidas y documentadas las responsabilidades, la autoridad y las relaciones mutuas de todos los miembros del Centro Educativo Cristobal Colón (estudiantes, representantes, personal docente, personal directivo y personal administrativo). ||||||||  ||